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定休日
GWおやすみ
※毎週月曜日と木曜日は定休日です。発送及びお問い合わせ業務はお休みを頂いております。



返品・交換・キャンセルについて
お客様のご都合 (お金が払えなくなった、イメージが違う、注文を間違えた、サイズが合わない、必要で無くなった等)による返品・交換は原則承っておりません。一方的なメールや連絡によるキャンセルはお受け出来ませんので、十分ご検討の上ご注文下さい。サイズ、個数、色等をよくご確認の上ご購入ください。
 

代引きのご注文での長期不在や受取拒否、音信不通による返品については当店が負担している下記代金を請求させていただきます。

 

請求金額:

発送料540円〜

代引き手数料432円

返品にかかる当店負担額(定額着払い) 1080円
一律合計2500円

再送をご希望で商品の合計金額が10000円に満たない場合は、再発送料もかかります。

 
・商品欄にサイズ交換がOKと記載されていれば交換出来ます。ただし未使用品かつタグ付きに限ります。あらかじめご了承下さい。また、交換にかかる返送料及び再発送料はお客様負担となります。交換を希望される場合は必ず、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

・サイズにご不明な点があれば、ご注文前にお気軽にお問い合わせください!^^ 

・以下の場合は交換をお受けできません。 
1) 到着から8日以上経過した商品
2) 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
3) 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
4) お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
5) 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
6) パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっている商品)
7) 下着・水着・化粧品などの衛生商品、福袋・福箱・セール商品・アウトレット商品・予約商品等


・靴のご試着は必ず室内で行っていただくようお願いいたします。

・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・万が一商品に不備がある場合、当店送料負担にて同一商品と交換いたします。ただし 交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。

・万が一注文していない商品、他のお客様の商品が届いた場合は当店送料負担にてご注文の商品と交換いたします。
・不良品などのご理由によるご返品の場合は商品到着後7日以内にメールでご連絡下さい。
・返金はご購入者名義の銀行振込みの対応となりますので。クレジットカードでご購入の場合は、期限内であれば課金取り消しをいたします。  

・「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。 通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。Luke and Stellaはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。