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※毎週月曜日と木曜日は定休日です。発送及びお問い合わせ業務はお休みを頂いております。




よくあるお問い合わせ

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商品について

商品の再入荷はありますか

ノベルティがついていない

プレゼント用のラッピングをしてほしい

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予約注文のクレジットカード決済はいつですか

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納期の違う予約商品をまとめて注文したら配送日はいつになりますか

ご注文・お支払について

カートに入れていた商品が売り切れていた

商品をカートに入れられない

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クーポンの使い方がわからない

領収書を発行してほしい

支払い方法は何がありますか

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NPコンビニ後払いの請求書を紛失した

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注文からどれくらいで届きますか

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別々に注文した商品を同梱してほしい

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商品を受け取ることができなかったので再発送してほしい

返品・交換・キャンセルについて

不良品・注文と違う商品が届いた

イメージと違う、サイズが合わない、注文を間違えたので返品したい

長期不在・受け取り辞退をしたので商品が返品された

ログイン・会員登録について


会員登録について詳しく知りたい

会員登録いただくと、1ポイント1円で利用出来るお得なポイントが貯まります。
また、会員限定のノベルティプレゼントもあります。
会員登録は無料、入会費や年会費もかかりませんので、ぜひご登録ください。
新規会員登録はこちら>>




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ご入力いただいたメールアドレス、またはパスワードに誤りがある可能性がございます。
パスワードを再設定いただくか、お問い合わせ欄よりご連絡ください。




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ログインページの下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定が可能です。
※パスワード再設定のメールが届かない場合は、お問い合わせ欄よりご連絡ください。




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ログイン後、マイページ内の「会員登録情報」からご変更いただけます。



メールマガジンが届かない

迷惑メール設定などのセキュリティ設定により、メールが届かない場合があります。
「@lukeandstella.com」を指定受信リストに追加してください。

※この指定を行ってもメールが届かない場合は、各端末の詳細な設定により届かない場合があります。お使いの端末設定をご確認ください。




メールマガジンを解除したい

ログイン後、マイページ内の「会員登録情報」からご変更いただけます。



商品について


商品の再入荷はありますか

完売となっている商品は、商品が再入荷した際にメールにてお知らせするサービスを行っております。
商品ページから再入荷希望のカラーやサイズをお選びいただき、「再入荷のお知らせを受け取る」ボタンを押してください。
※入荷お知らせメールは再入荷を確約するものではございませんので、予めご了承ください。




ノベルティがついていない

ノベルティプレゼントはご注文時にご選択いただくシステムとなっております。
MILK・MILKBOYのノベルティは合計金額2万円以上お買い上げでプレゼントしております。
合計金額が2万円以下の場合でもノベルティ選択ができてしまいますが、
合計金額が2万円以下の場合にノベルティをご選択いただいてもノベルティプレゼントは致しかねます。
また、ノベルティプレゼントは会員様限定とさせていただいております。
会員登録をされずにご購入、ノベルティをご選択いただきましても、ノベルティプレゼントは致しかねます。

※ノベルティプレゼントは無くなり次第終了となります。
※決済手数料や送料などは含まれません。




プレゼント用のラッピングをしてほしい

当店ではラッピング用の袋や箱のご用意はございませんが、商品発送前にご連絡いただければ、
タグの値段消し、簡易の包装などの対応をさせていただきます。
納品書の金額表示をなくすことも可能ですので、お気軽にご連絡ください。




予約商品について


予約商品について詳しく知りたい

下記ページよりご予約商品について詳しくご確認いただけます。
予約商品についてはこちら>>




予約注文のクレジットカード決済はいつですか

在庫確保の確認が取れた時点での決済となります。
発送時の決済ではございませんのでご注意ください。
(例えば、6月納期の商品を4月にご予約いただいた場合は、4月の決済となります。)




記載されている納期を過ぎても商品が届かない

記載している納期については予定となっており、何らかの事情により納期が遅延する場合もございます。
納期が遅延する場合は、メーカーから連絡があり次第お客様にご連絡いたしますが、
予告なく納期が遅延する場合もございますので予めご了承ください。




納期の違う予約商品をまとめて注文したら配送日はいつになりますか

納期の違う商品をまとめてご予約いただいた場合、ご注文の際に下記のどちらかをご選択いただきます。

「最も早い発売日から90日以内の発売日の商品を1つにまとめて配送する」
「発送準備ができたものから配送する」

「最も早い発売日から90日以内の発売日の商品を1つにまとめて配送する」をご選択いただいた場合は、
一番最後の納期の商品が入荷次第、全ての商品をまとめて発送いたします。
各納期ごとに発送をご希望の場合は「発送準備ができたものから配送する」をご選択ください。

※「発送準備ができたものから配送する」をご選択いただいた場合、納期ごとに自動で注文が分かれます。
その際、各ご注文ごとに配送料や決済手数料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。




ご注文・お支払について


カートに入れていた商品が売り切れていた

当店ではご注文が完了してから商品の在庫が確保されます。
ですので、商品をカートに入れた状態でも、他のお客様がご購入されてしまう場合がございます。
残りわずかの商品はお早めにご注文ください。




商品をカートに入れられない

当店では通常商品と予約商品は同時にご注文いただけません。
通常商品と予約商品は分けてご注文ください。




注文完了メールが届かない

ご注文が完了しますと、注文完了メールを自動送信しております。
メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。

1)メールが受信できていない
迷惑メール設定などをされている場合は、メールが届かない場合あります。
「@lukeandstella.com」を指定受信リストに追加してください。

2)注文が完了していない
決済エラーなどによりご注文が完了していない場合がございます。
マイページより注文履歴をご確認ください。
ご確認いただけない場合は、お問い合わせ欄よりお問い合わせください。




クーポンの使い方がわからない

ご注文画面のクーポン利用欄のクーポンコード入力欄に、お使いいただきたいクーポンのクーポンコードを入力してください。



領収書を発行してほしい

納品書とは別で領収書を発行することができます。
ご希望の方は、「お名前」「注文番号」「領収書の内容(会社名や但し書きなど)」をご連絡ください。




支払い方法は何がありますか

下記ページよりお支払方法について詳しくご確認いただけます。
お支払方法についてはこちら>>




支払い方法を変更したい

代引きコレクト、銀行振込への変更は可能です。
クレジットカード、NPコンビニ後払い、携帯キャリア決済、Paypalへの変更はこちらではできかねますので、再度ご注文をお願いいたします。
再度ご注文いただく際は、決済方法変更の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。




クレジットカード決済がエラーになる

途中で決済をやめてしまった、もしくはご入力いただいた情報に誤りがある場合がございます。
お客様のクレジットカード情報は、こちらでは確認できかねますので、ご自身で今一度ご確認をお願いいたします。
クレジットカード決済が通らない原因につきましては、恐れ入りますがカード会社に直接お問い合わせください。




NPコンビニ後払いの請求書が入っていない

NPコンビニ後払いの請求書は、商品とは別で株式会社ネットプロテクションズから郵送されますので、商品と同梱はしておりません。
商品受け取りから7日以上経っても請求書が届かない場合は、郵便事故や住所不備の可能性がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせ欄よりご連絡ください。




NPコンビニ後払いの請求書を紛失した

請求書の再発行を株式会社ネットプロテクションズに依頼いたしますので、お問い合わせ欄よりご連絡ください。



配送について


配送方法は何がありますか

下記ページより配送方法について詳しくご確認いただけます。
配送方法についてはこちら>>




配送料はいくらですか

通常配送の配送料は地域によって異なりますので下記をご参照ください。
(10800円以上お買い上げの方は送料無料、会員登録で送料割引)

・近畿、関東、中部、四国:540円
・九州:650円
・東北:760〜870円
・沖縄:1080円
・北海道:1300円




注文からどれくらいで届きますか

ご注文時に配達希望日をご指定いただかなかった通常商品につきましては、原則1〜3営業日以内に発送いたします。
ご注文時に配達希望日をご指定の場合、ご指定の配達希望日の2〜3日前に発送いたします。
配達状況は発送完了メールに記載している伝票番号で、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムにてご確認いただけます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら>>

※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。




配達希望日時の変更をしたい

発送前に限りご対応可能ですので、お早めにご連絡ください。
ご指定の配達希望日から7日以内でしたら延長可能です。
発送後の変更はできかねますので、直接ヤマト運輸にお問い合わせください。




別々に注文した商品を同梱してほしい

商品の同梱は原則承っておりませんが、どうしてもという場合は発送前にご連絡ください。
なお、決済方法が異なる場合は同梱できませんのでご了承ください。




海外配送はできますか

海外への配送をご希望の場合は、ご注文時にEMS配送をご選択ください。



商品を受け取ることができなかったので再発送してほしい

長期不在や受け取り辞退にて、商品発送から7日間以内に商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品が自動的に当社へ返品されます。
その後の再発送は承りますが、弊社が負担している返品料金をご請求させていただきますので何卒ご理解お願いいたします。
返品料金のお支払が確認できない場合は、再発送は不可となります。
ご請求金額:一律2500円




返品・交換・キャンセルについて


不良品、注文と違う商品が届いた

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご交換、ご返金についてご連絡させていただきますので、お問い合わせ欄からお問い合わせください。
また、不良品の場合は、下記のメールアドレスに不良部分の写真を添付していただけますと幸いです。
「info@lukeandstella.com」




イメージと違う、サイズが合わない、注文を間違えたので返品したい

お金が払えない、イメージと違う、注文を間違えた、サイズが合わないなど、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
商品説明欄に「サイズ交換可能」と記載がある商品は、送料お客様負担にてサイズ交換を承ります。

以下の場合は交換をお受けできません。
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、洗濯やクリーニングされた商品
・商品タグやラベルを切り離したり、紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れやキズが生じた商品
・下着、水着、化粧品などの衛生商品
・福袋、セール商品、アウトレット商品、予約商品等

※靴のご試着は必ず室内で行ってください。




長期不在・受け取り辞退をしたので商品が返品された

長期不在や受け取り辞退にて、商品発送から7日間以内に商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品が自動的に当社へ返品されます。
その際、弊社が負担している返品料金をご請求させていただきますので何卒ご理解お願いいたします。
ご請求金額:一律2500円